为进一步规范司法行为、改进工作作风、提升服务质效，塑造专业、文明、高效的司法形象，近日，大庆市萨尔图区人民法院立案庭组织全庭干警开展业务大讲堂与礼仪培训活动，把“心诉服”理念融入业务流程与服务细节，推动窗口服务更加专业、规范、贴心。

  此次业务大讲堂由立案庭副庭长徐智辉主讲。她结合立案实务，从材料收取、立案条件、管辖依据、办结期限等方面进行了系统讲解，并通过现场问答的形式，帮助大家对常见业务要点有了更加深入的把握。随后，徐智辉对近年来新兴领域多发案件的特点与处理依据进行剖析，帮助干警拓展业务视野，避免“知识盲区”，保障当事人诉权。同时，她还结合日常接待中出现的不规范问题，提醒干警始终保持热心、耐心、细心、责任心，为群众提供优质诉讼服务。

  在礼仪培训环节，法院特邀政务礼仪讲师授课，课程紧扣立案窗口的实际需求，注重实用性与操作性，采取“理论讲解+场景模拟+互动纠错”的方式，帮助工作人员全面提升职业素养。既从着装规范、仪容仪表、举止姿态等细节入手，引导工作人员以庄重、亲和的形象展示司法人员风貌；又结合窗口常见的咨询解答、材料接收、情绪安抚等情境，系统讲授“倾听、解答、提问、回应”的沟通要点；同时还通过情景模拟方式，让工作人员分组扮演当事人角色，现场演练应对“材料不齐仍坚持立案”“情绪激动的当事人”等突发情况，讲师则即时点评并示范正确做法，有效提升了大家的应急处置能力和情绪管理水平。

  “今天的培训让我认识到，业务办好只是基础，规范的举止和温和的语言同样重要。”培训结束后，立案窗口干警宋智博深有感触地说。立案庭庭长兰青在总结时表示，“全体立案干警将以此次培训为契机，把规范礼仪、优化服务与改进作风结合起来，不断擦亮司法为民的‘第一窗口’。”