物业纠纷治理新动能

  社区生活已经成为现代城市生活的重要组成部分，物业公司工作质量更是人民群众衡量居住幸福满意度的一大标尺。可是近年来，业主与物业公司间的矛盾日益凸显。久而久之，双方之间的矛盾形成了不可调和的恶性循环。2022年至今，大庆市萨尔图区人民法院物业纠纷一审案件占民事一审案件总数近17%，长期位居十大民事案件之一。

  如何让纷繁复杂的纠纷宜解而“和”，让千家万户的事因“和”而解，萨尔图区法院从矛盾的核心入手，充分发挥法院在物业纠纷源头预防化解中的参与、推动和保障作用，建立“红蓝”档案工作机制加强督导，在居民“安居”与企业“乐业”之间绘就治理新“枫”景。

  综合近三年诉前调解、人民调解物业纠纷的台账记载以及进入诉讼法院受理的物业纠纷案件整体情况，萨尔图区法院以物业费交付率为评估指标，对辖区内物业公司、住宅小区精准画像，建立“红蓝”档案工作机制。对业主认可度较高进入“红榜”的物业公司，以加大司法保障力度为重点，强化恶意欠交物业费案件的速裁快审，依法适用滞纳金条款，惩治不诚信行为，保障企业合法权益和健康运行发展秩序；对重收费轻服务且整改不到位进入“蓝榜”的物业公司，以保障业主合法权益、避免矛盾激化扩散为重点，联合区住建局从源头上进行治理，限期整改，推动形成优胜劣汰的物业服务市场环境。

  2024年8月，立案庭收到大庆某物业公司46份诉讼材料，要求业主补缴所欠物业费并支付违约金。物业专班根据“红蓝”档案确定该物业公司涉诉案件调解率高处于“红榜”之中，于是决定采取“诉前调解+速裁快审”的方式化解纠纷。征得当事人同意后，物业专班干警实地走访、多次组织物业公司以及业主代表开展座谈，了解到部分业主对于物业公司提供的服务范围理解存在误区而欠缴物业费，物业专班干警就房屋质量出现问题、房屋闲置不曾居住是否该缴纳物业费等问题以专业角度进行讲解。座谈过后，物业公司表示有22户业主积极主动补缴了物业费，不仅纠纷得以实质化解，物业公司与业主之间的关系也进入良性循环。对于无正当理由仍拒绝缴纳物业费的业主，物业专班干警则采取“调判结合、快立快审”的方法，及时有效保障各方合法权益，取得“审理一案，化解一片”的良好法律效果和社会效果。物业公司前来送锦旗和感谢信时激动地说：“感谢法院提供高效便捷的司法服务，本来以为诉讼时间会很长，没想到这么快就处理好了，今后我们一定提高服务水准，给广大业主提供更良好的居住环境。”

下一阶段，萨尔图区法院将继续跟进辖区内诉讼高发社区物业管理情况，聚焦影响社区居民获得感、安全感、幸福感的“关键小事”，确保“抓前端、治未病”理念在社区治理类纠纷预防和化解中落实到位。