“喂，是法庭调解热线吗？我想咨询一下，我家楼上这天天大半夜不睡觉又跑又闹，吵得我根本睡不着觉，我想起诉......”
“您好，我非常理解您的困扰，睡眠质量确实非常重要，但是您想想，楼上楼下也都是邻居，俗话说远亲不如近邻，这邻里关系也是非常重要的，要不我替您和楼上好好沟通......”
这是萨尔图区法院会战法庭调解室每天都会发生的情景，也是人民调解员许大姐的工作日常。
“调解工作就是要坚持用热心、公心、细心、用心、耐心的‘五心原则’，用一次次融情、理、法于一体的调解方法，将矛盾纠纷及时有效化解”，这就是许大姐多年来从事调解工作摸索出的诀窍，以实际行动促一方和谐是她坚守的履职信念。
不管拨打爱心调解热线的群众咨询的是大事还是小事，许大姐都认真倾听，时刻保持全身心投入，积极通过“话疗”开解群众的每一个“急难愁盼”，她既是安抚群众心情的情绪疏导员，又是宣讲法律的普法宣传者。今年年初，辖区居民李女士由于楼上下水道堵塞，地面积水，导致李女士所住房屋被水淹泡，使其房屋墙面破损、灯管短路，在向楼上索要赔偿无果后，李女士一气之下向本院提起诉讼。许大姐在知悉案情后第一时间给李女士打去了电话，通过一个小时的电话沟通，许大姐感受到了李女士焦急又无奈的心情，在言语里也了解到李女士的诉求，许大姐一边作耐心的倾听者，一边及时巧妙地安抚李女士的情绪，又在结束通话后第一时间给楼上的住户打去了电话，在了解到水管堵塞并不是一家之过后，许大姐便挨家挨户地做工作，细致说法，耐心说情。期间几经周折，历时三个半月多次电话沟通、集中调节，以耐心调解成功化解了这起矛盾纠纷，保护了邻里关系。
用“心”助攻调解 以“疏”服务平安
许大姐认为“用心”是做好调解工作最重要的一点，做调解工作就要从“心”出发，坚持用心疏、用理导、疏为先、导为重，在了解纠纷始末的基础上，辨法释理，有理有据地支持当事人的合理诉求，维护当事人的合法权益。王先生及张女士在祭祀烧纸时引燃周围荒草并蔓延成灾，将蒋先生的树木、鱼塘用品、电缆、光纤等物品造成不同程度受损，使蒋先生收到经济损失。许大姐采取“换位思考、彼此退让，逆向思维法”的调解法做双方当事人的工作，打了数不清的电话，多角度进行分析和劝说，释法明理，考虑到被告夫妻二人并无子女，且烧毁收到损害的不止蒋先生，许大姐努力寻求双方当事人都能满意的“平衡点”，经过多次调解，双方终于在赔偿金额上达成一致意见，蒋先生也如期拿到赔偿款。
“释疑解惑+调解热线”的全新组合共同发力，很好地响应了群众的诉求，在小案例上发挥了真实效，发挥了诉前“无痛”调解的优势，这是司法调解在基层治理中的生动实践，也是萨尔图区法院会战法庭为进一步深化诉源治理做出的新尝试。下一步，萨尔图区法院将充分运用多元解纷机制，积极拓宽纠纷解决机制渠道，保障群众表达利益诉求通道的畅通，不断提升辖区居民的幸福感、获得感和安全感。
