宋梅有一处房子，出租给了王大姐一家，王大姐的丈夫早亡，她独自带着女儿生活，她们的生活虽不富裕，但房租从未拖欠，一直按时交纳。

   王大姐是个热心肠，多年来和宋梅及周围邻居一直都相处得挺融洽。然而今年3月，宋梅从邻居口中意外得知，王大姐去世了，并且是死在她的房屋内，死因不明。

   听到这个消息，宋梅的心里咯噔一下，赶紧回到房子，想找王大姐的女儿询问情况，结果敲门没人应，打电话也没人接。

   这房子里死过人，如今小云又不见了，以后这房子可怎么办呢？想到这儿，宋梅又急又气，几经波折，她终于联系上了小云，没想到小云竟背着李梅，在房屋还没到期的情况下，直接离开了。

   房子还没到期人就走了，房屋内是什么情况，宋梅全然不知。宋梅要求小云回来和她一起开门验房，并要赔偿自己的精神损失，但小云表示，自己已离开了大庆，不同意回来验房，也没有意愿赔偿宋梅的损失。

   房子就在眼前，自己却不能进，宋梅觉得自己不能这样一味的等下去，于是向大庆市萨尔图区人民法院递交了民事起诉状，要求小云赔偿精神损失费1万元并支付房屋清洁费用等500元。

   萨尔图区法院诉讼服务中心工作人员认为这样争议较大的精神损害纠纷，调解的效果要远胜于诉讼审判，于是赶紧通过诉调对接形式将此案转给“金牌调解员”孙华民进行调解。

   孙华民接案后，耐心听宋梅诉说了事情的原委，随后，他又打电话联系小云，小云听说宋梅起诉到了法院，非常害怕，当场就哭了起来。

   经过孙华民的耐心劝导，才使得她的情绪逐渐平静下来。

   小云说，母亲过世了，突如其来的变故，让她不知所措。她不想一个人继续在房屋内生活，所以离开了大庆，在外地找到一份工作勉强维持生计。她也想不到，母亲在房屋内去世会给房东造成什么样的损失。

   如今，小云又被诉至法院，她感觉宋梅是狮子大张口，她根本无力赔偿这笔钱。

   在孙华民的耐心讲解下，小云理解了宋梅的心情，她承认自己在处理此事时有过错，不该招呼都不打就离开，她承诺可以支付拖欠的水、电、燃气等费用，但宋梅要的赔偿金额太高了，她根本付不起。电话那头的小云话语中透露着无助，孙华民下决心一定要努力将这起纠纷圆满化解。

   孙华民认为，此案的关键点还是在于宋梅，把宋梅的思想工作做通才是解决问题的关键。

   孙华民又变换角度劝说宋梅。“我很理解你的心情，不管谁家房屋出租遇到这样的事，心里都会不舒服。但这件事无形中给房屋造成了损失也不是小云的过错，小云一个女孩，面对这么大的变故，心里害怕没打招呼就离开了也情有可原，是不是？房子欠的水电气费，小云说了她肯定会支付。你要这笔精神损失赔偿，当时主要也是因为赌气窝火，孩子的经济承受能力实在有限，如果你坚持主张高额的经济赔偿，万一这孩子承受不了压力怎么办”，经过孙华民几番耐心的疏导和劝慰，宋梅的情绪也平缓下来。

   就这样，孙华民多番反复的给双方当事人做工作，经过多轮沟通协商，双方终于达成了一致意见。小云同意支付拖欠的水电费、燃气费，此外，小云愿意预支一部分工资，赔偿宋梅1000元精神损害赔偿金。由于小云远在外地，双方约定由宋梅查明后，将相关查询数据发给小云。对于水电费，查完数据后双方无异议。

   查到燃气时，却出现了小插曲，由于小云离开时误将燃气卡带走，宋梅去燃气公司查询时，工作人员无法给出票据。宋梅拍不到欠费数据，小云就不能支付这笔钱。为解决此事，孙华民亲自去燃气公司查明了燃气费用并告知了小云，得知调解员如此用心用情调解，让小云很感动，她承诺预支工资后，一定第一时间将水电气费及赔偿金都转给宋梅。