还没来得及从双十一钱包被“吸干”的悔恨中抽身而出，双十二又踏着步伐向我们走来了。大家最期待的一个环节便是收快递，但是快递在到达我们之前可能会发生各种各样的意外。今天通过一个案例和大家聊聊如果快递出现毁损、丢失等情况，快递公司要承担哪些责任呢？

    案件详情

    王大娘通过某快递公司邮寄电视机、洗衣机，支付了运费830元，未对货物进行保价，快递员收取货物后承诺会免费打包，但王大娘收到货物时，发现包装的木箱压瘪变形了，电视屏幕出现碎裂，洗衣机上出现坑洞。王大娘和快递公司就赔偿问题多次协商未形成一致意见，将快递公司诉至法院，经过王丹丹法官调解，快递公司给付王大娘货物损失900元。

    法官说法

    快递业务不同于邮政普遍服务业务，属于商业服务而非公益服务。发生货物损毁、灭失，快递公司作为承运人，应当按照《民法典》等民事法律相关规定承担责任，而非按照《邮政法》第四十七条规定只承担赔偿不超过三倍资费的责任。货物毁损、灭失的赔偿额，按照合同约定、交易习惯、市场价格、法律法规等确定。

    快递服务合同中关于赔偿标准的约定，即保价条款部分，是快递公司提供的格式条款。格式条款成为有效的合同内容应当符合法律相关规定。根据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条规定，快递公司应当履行提示或者说明义务，格式条款的内容也不能不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。

    对快递公司来说，与客户订立了快递服务合同，就负有保障货物安全及时送达的义务，即使客户没有进行保价，该合同义务也并未免除。根据《民法典》第五百零六条规定，在快递公司因自身重大过失导致货物毁损的情况下，合同免责条款无效，其仍应承担相应的赔偿责任。

    根据《民法典》第五百九十二条规定，如果客户自身对损失发生有过错，可以减少快递公司相应的赔偿额。客户在寄送快递时，要注意阅读合同条款，对于贵重或易碎物品，注意保留产品发票或其他证明价值的证据，尽量选择保价，主动向快递公司说明，提示其进行加固包装，避免货物损坏后自身也要承担损失。