“直接拿出微信扫二维码，就能知道起诉状怎么写，这还是头一次，这项服务太好了。”

    办事指南看不明白，需要反复咨询、现场跑腿，经常因写错写漏需要重新办理，大大影响办事效率，这些都是经常困扰来诉讼的当事人的实际问题。对此，大庆市萨尔图区人民法院突出问题导向、转变工作理念，将办事指南进行“白话”式解读。

    采用可视化、图表化等形式，制作了网上立案流程图、立案流程图、跨域立案流程图，在大屏幕滚动播放网上平台操作指引视频，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，让当事人办事轻松、准确和高效。

    制定“白话”咨询宣传手册，将专业法律术语“翻译”成“百姓语言”，确保任何年龄段、任何文化程度的当事人都能看得懂。以通俗易懂的方式出具诉前调解建议书，建议当事人选择诉前调解，用最少的时间和经济成本解决纠纷，通过协商调解等更妥善的方式化解矛盾。

    推出“零咨询”白话指南二维码。将各种诉讼文书“打包”制成二维码，只需扫一扫，各类诉讼文书模板即刻拥有，给前来诉讼的当事人“照葫芦画瓢易如反掌”的轻松体验感。通过线上获取发票，当事人可以根据需要，在网上随时随地下载打印，从而有效地避免了诉讼费用票据丢失的问题，打通了诉讼在线缴费最后一公里。

    智能机器人提供导诉服务，“小萨”能走会说，满腔热情地在诉讼服务中心运用自己的“专业知识 ”，熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务，既节约劳动力成本，又有效地提高当事人的办事效率。

    设立“零咨询”白话指南，解决了在诉讼推进过程中事项多、记不住的难点和堵点问题，让当事人“零基础”一看即懂，“零咨询”一填就对，“零障碍”一次即过。下一步，萨尔图区法院将牢牢把握“立案”这个司法服务的前沿阵地，不断完善诉讼服务体系建设，满足人民群众多元化诉讼服务需求，让数据多跑路，让群众少跑腿。